Política de devoluciones y reembolsos
En CarnavalCajamarca.com, nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros usuarios. Por ello, esta Política de Devoluciones y Reembolsos se encuentra alineada con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571) y con las buenas prácticas del comercio electrónico.
Derecho a devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto o servicio adquirido a través de nuestra tienda en línea cuando:
- El producto recibido sea distinto al solicitado.
- El producto presente fallas de fábrica o defectos.
- El servicio contratado no se haya prestado conforme a lo ofrecido.
La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto o confirmación del servicio.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar signos de uso indebido.
- Conservar su empaque original, accesorios y comprobante de compra.
En el caso de servicios digitales, reservas o entradas, solo se aceptarán devoluciones si el servicio no ha sido utilizado ni activado.
Procedimiento de devolución
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: atencion@carnavalcajamarca.com o formulario de contacto disponible en CarnavalCajamarca.com, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica (de ser necesario).
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
El monto reembolsado corresponderá únicamente al valor del producto o servicio, no incluyendo gastos de envío, salvo que el error sea atribuible a CarnavalCajamarca.com.
Productos o servicios no reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta o promociones especiales, salvo por defectos.
- Servicios ya utilizados.
- Productos personalizados o digitales descargados.
Responsabilidad del envío
Cuando la devolución sea por causas atribuibles al cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador. Si el error es responsabilidad de CarnavalCajamarca.com, nosotros asumiremos dichos costos.
Atención al consumidor
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales publicados en la web.
